FAQ

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kreditkarten, wie Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?
„In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status ändert sich zu „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu versenden. Für verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Bademode und Kosmetikprodukte sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Warum können Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden?
Diese Produkte gelten als Hygieneartikel. Aus Gründen der öffentlichen Sicherheit und Hygiene akzeptieren wir keine Rücksendungen von Unterwäsche, Masken oder Kosmetikartikeln. Diese Regelung ist branchenüblich.

Übernehmen Sie die Kosten für die Rücksendung?
Nein, die Versandkosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen dringend den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene Pakete übernehmen.

Was tun bei falscher, defekter, beschädigter oder fehlender Ware?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Wie lange dauert die Rücksendung und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 5 Werktage ab Erhalt des Pakets dauern. Nach Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Gutschrift innerhalb von 5–7 Werktagen nach Bearbeitung.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt im Durchschnitt 3–7 Werktage.

Wird meine Bestellung in einem Paket versendet?
Aufgrund logistischer Abläufe kann es vorkommen, dass Artikel in separaten Paketen verschickt werden. Bei Fragen erreichen Sie uns unter info@rinoviox.com.

Ich möchte meine Bestellung ändern – wie geht das?
Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Änderungen an Größe oder Farbe wünschen. Nach 24 Stunden oder nach Bearbeitung der Bestellung sind keine Änderungen mehr möglich.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@rinoviox.com. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden.

Firmenname: ANGEL INTERIORS U.K. LIMITED
Firmennummer: 02355546
Firmenadresse: The Stables, Shipton Bridge Farm, Widdington, Saffron Walden, Essex, CB11 3SU